RASI MAGETAN – Pertamina Patra Niaga bergerak cepat menindaklanjuti laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) di sejumlah SPBU wilayah distribusi Jawa Timur. Pertamina memastikan penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar agar kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu, sekaligus menjamin seluruh produk telah melalui proses pengawasan ketat dari terminal pengirim hingga SPBU resmi. Langkah ini menjadi wujud komitmen Pertamina dalam menghadirkan produk yang aman dan berkualitas.
Hingga Senin (3/11), Pertamina Patra Niaga mencatat sebanyak 800 laporan masuk terkait kendala BBM, dengan 462 laporan atau 57 persen di antaranya telah diselesaikan. Perusahaan menegaskan seluruh proses penanganan dan pemberian kompensasi dilakukan secara terukur dan sesuai prosedur. Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), Ahad Rahedi, menegaskan kompensasi akan diberikan setelah hasil pengecekan dan validasi dari bengkel mitra Pertamina selesai dilakukan.
“Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan,” ujar Ahad.
Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina membuka posko pengaduan dan layanan bengkel kerja sama yang masih beroperasi hingga 10 November 2025 atau menyesuaikan kondisi di lapangan.
Pelanggan yang mengalami kendala dapat melapor melalui Call Center 135, email pcc135@pertamina.com, atau DM Instagram @pertamina.135. Informasi terbaru terkait layanan bengkel juga tersedia di kanal resmi Instagram @patraniaga.jatimbalinus.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi kami jalankan berdasarkan standar ketat untuk menjaga kualitas produk, dengan mengedepankan layanan cepat dan tepat bagi masyarakat,” tutup Ahad.
Media Contact:
Ahad Rahedi
Area Manager Communication, Relations & CSR
PT Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus
📞 +62 811-7505-229
